Dice Palace
300% bis zu 10.000 € + 300 FS
Eine Frage dazu, wie eine Übersicht entstanden ist, ein Hinweis auf eine veraltete Bedingung, ein Vorschlag für ein Thema – all das erreicht die Redaktion auf demselben Weg. Nachstehend steht, wie eine Nachricht übermittelt wird und worum es in Meldungen üblicherweise geht.
Weg der Kontaktaufnahme
Nachrichten werden über das Kontaktformular auf der Seite entgegengenommen. Es ist der einzige Kanal, der für den Austausch mit der Redaktion vorgesehen ist.
Eine Meldung erreicht die zuständige Person schneller, wenn das Thema kurz benannt wird. Betrifft das Anliegen eine bestimmte beschriebene Plattform, hilft die Angabe ihres Namens; bei einer Frage zu einem Bonus oder einer Zahlungsmethode ist der Hinweis nützlich, um welche es sich handelt.
Worum es in Meldungen geht
Am häufigsten betreffen Zuschriften:
- die Entstehung von Übersichten – auf welcher Grundlage eine Beschreibung erstellt wurde und weshalb ein Angebot höher steht als ein anderes;
- Korrekturen – der Hinweis, dass eine Bonusbedingung, eine Umsatzanforderung oder ein Zahlungsdetail nicht mehr dem Angebot des Anbieters entspricht;
- Themenvorschläge – eine Plattform, Zahlungsmethode oder Spielkategorie, die einen eigenen Beitrag verdient;
- allgemeine Fragen – zur Funktionsweise von Willkommensboni, zu den vor einer Registrierung prüfenswerten Punkten oder zur Art des Vergleichs selbst.
Betrifft eine Nachricht Schwierigkeiten mit dem eigenen Spielverhalten, ist es sinnvoll, das zu vermerken. Die Antwort verweist dann auf bestehende Hilfsangebote und auf das Sperrsystem OASIS, nicht auf Inhalte zu Angeboten.
Anliegen außerhalb des Zuständigkeitsbereichs
Die Seite ist eine unabhängige Informationsquelle und kein Kundendienst eines Anbieters. Meldungen zu einem konkreten Konto – einer Auszahlung, einer Einzahlung, einem nicht gutgeschriebenen Bonus oder einer Identitätsprüfung – gehören zum Kundendienst der gewählten Plattform, da allein diese über die Kontodaten verfügt.
Die Redaktion kann hingegen erläutern, wie ein bestimmter Mechanismus funktioniert oder was ein Begriff aus den Bedingungen bedeutet. An Streitigkeiten zwischen Spielenden und Anbieter nimmt sie nicht teil und vermittelt darin nicht.
Bearbeitung von Meldungen
Jede übermittelte Nachricht gelangt zur Redaktion und wird bearbeitet. Eine Antwort erfolgt so zeitnah wie möglich; bei einer größeren Zahl an Zuschriften kann es länger dauern.
Hinweise von Lesenden sind eine Möglichkeit, Änderungen aufzuspüren, die nach der Veröffentlichung vorgenommen wurden – eine geänderte Aktion oder eine entfallene Zahlungsmethode. Die Meldung einer Abweichung wirkt unmittelbar auf die Aktualität der Inhalte für nachfolgende Lesende.
Vor dem Absenden einer Nachricht
Manche Fragen lassen sich schneller außerhalb des Schriftwechsels klären:
- aktuelle Umsatzanforderungen und Gültigkeitsfristen eines Bonus stehen in den Aktionsbedingungen beim Anbieter selbst;
- wer zwischen mehreren Angeboten wählt, findet in den veröffentlichten Übersichten bereits Angaben zu Spielauswahl, Zahlungsmethoden und Kontoregeln;
- Anliegen rund um ein bestimmtes Konto klärt ausschließlich der Kundendienst der betreffenden Plattform.
Unabhängig vom Anlass sind übersandte Hinweise wertvoll und werden berücksichtigt.
